| Ｑ１．送料が一律でないので分かりにくいのだけど、どうしてですか？ |
Ａ１．送料が一律でなくて分かりにくい部分がございまして、たいへん申し訳ございません。 当店はお客様が負担する送料をできるだけ少なくする為に配送料金が全国一律の 郵便を主に利用しているのですが、 郵便ですと重さや形状により料金が変化していきますので、一律の料金設定にするのが 難しいのです。 例えば送料を500円頂いて実際の料金は390円の場合は当店が差額の110円を不当 な利益としてお客様から頂くことになってしまいます。 また、お支払い方法により当店が負担する手数料も違ってきますので一律にはできない のです。 そのような事情でこちらのページのようにお買い上げ金額によりある程度幅を持たせた 料金を頂くようにしています。 何卒ご理解頂きますようお願いいたします。 送料を含めた合計金額のご連絡はご注文を頂いてから概ね24時間以内にメールで お知らせいたします。 上に戻る |
| Ｑ２．支払い方法により送料が違うみたいですが、一番安いのはどの支払い方法ですか？ |
Ａ２．クレジットカードでのお支払いになります。 上に戻る |
| Ｑ３．代金引換の手数料は購入者が負担するのが普通ですが送料の中に手数料も含まれて いるのですか？ |
Ａ３．はい、送料の金額は代引手数料及びコンビニ・郵便局での手数料・クレジットカードの 手数料を含んだ金額です。 但し、銀行後払いの場合で銀行窓口での振込み手数料だけはお客様のご負担でお願い いたします。 上に戻る |
| Ｑ４．後払いもＯＫだそうですが購入金額に上限は無いのでしょうか？ |
Ａ４．一度のお買い物で５万円が上限になります。 上に戻る |
| Ｑ５．コンビニや郵便局の払い込み用紙は商品に同梱されていませんが？ |
Ａ５．払い込み用紙は商品を発送後数日経過してから「ネットプロテクション」より、郵便でお送り します。 払い込み用紙は下記の要領で郵送されますのでよろしくお願いいたします。 ○払込用紙は水色の封書で届きます。 ○差出人が「（株）ネットプロテクションズ」となっております。 払込用紙を郵送する際は「ネットプロテクション」より「郵送しました」とメールが送られてきます。 また、「ネットプロテクション」がお客様からのご入金を確認したら「ご入金確認しました」と メールが送られてきますのでご承知下さい。 上に戻る |
| Ｑ６．郵送された払い込み用紙を紛失したみたいですが・・・ |
Ａ６．当店にご連絡を下さい再発行をいたします、再発行の手数料等は不要です。 払い込み用紙の再発行をお願いします 上に戻る |
| Ｑ７．後払いができない場合もあるのですか？ |
Ａ７．はい、後払いの与信と代金回収は「ネットプロテクション」に委託しているのですが、 ごくまれにお受けできないケースもございます。 それは当店と他のお店と合わせて５万円以上のお買い物をした場合と、 過去に正常にお支払いを済ませていない方の場合になります。 万一、後払いの与信を得られない場合は必ずメール等でご連絡をいたします。 そして他のお支払い方法をお願いをしています。 上に戻る |
| Ｑ８．複数回に分けて注文をして合わせて５２５０円以上になったのですが、それでも５％の 値引きをしてくれるのですか？ |
Ａ８．同日に同じお客様からの複数のご注文は当店で合わせて承りますので、 合計金額が５２５０円を超えていましたら値引きをさせて頂きます。 上に戻る |
| Ｑ９．時間指定の配達はしてくれるのですか？ |
Ａ９．当店の配送方法はメール便や配達記録郵便・代金引換郵便または西濃運輸で配送を していますので時間指定は基本的にお受けできません。 商品の中にはヤマト運輸のビジネスレター便（書類を入れる専用の袋）でご希望の時間帯 に送れる物もございますが全部の商品は難しいです。 但し、配達記録郵便や代金引換郵便で配送をする場合、 ご不在時に配達されましたら郵便受けに郵便配達の人が不在票を入れていきますので、 そこに記入されている郵便局に電話をしてくれましたら夜間９時頃まで再配達をしてくれます。 （お住まいの地域により夜間の再配達ができない場合もございます） 時間指定をご希望でしたら住所等を記入するページの下にございます「お店への通信欄」に その旨をご記入ください。 できるだけご希望に添えるようにいたしますが他の配送手段を利用するために別料金を ご請求させて頂く場合がございますのでご了承ください。 上に戻る |
| Ｑ１０．.商品の返品や交換の方法と費用は？ |
Ａ１０．下記の要領になりますのでよろしくお願いいたします。 １．不良品の場合 良品と交換、または代金返金をします。送料は当社負担です。 当店から切手を貼った袋を郵送しますのでお手数ですがそれに入れて 郵送して下さい。 大きな商品でしたら着払いで送って下さい。 ２．お客様の都合で返品する場合は普通郵便で送って下さい。 大きな商品の場合は宅配便でお願いします。 ３．返品の期限 商品到着日より７日以内です。 ４．次の場合は返品・交換はお受けできません（不良品を除きます） ストッキング・ソックス・サポーター等直接肌につける商品につきましては、 一度開封した商品とどのような形でも一度使用された商品の返品はお受け できませんので、ご了承下さい。 上に戻る |
| Ｑ１１．電話やＦＡＸでも注文は受けてくれますか？ |
Ａ１１．はい、もちろんＯＫです。 電話でご注文の場合は ０１１−５２１−１３６０ ＦＡＸでご注文の場合は ０１１−５３１−７７４７ にご連絡を下さい。 上に戻る |
| Ｑ１２．注文をしたけどメールが来ない？ |
Ａ１２．考えられる可能性はご注文の際にメールアドレスを間違えて記入したか、 無料のメールアドレスをご利用している場合に正常にメールが届かない場合が ございます。 「hotmail・yahoo・msn・goo・ocn・nifty・ybb・aol・dion」の無料メールの方への当店 からのご案内メールが届かない場合や、自動で迷惑メールと認識して迷惑メール ホルダーや削除ホルダーへ勝手に振り分けられる場合がありますので、 当店からのメールが着いていない場合はそちらの方も一度ご覧下さい。 特にyahooのアドレスは正常にメールが届かない場合が多いのでご注意下さい。 ご注文を頂いた時と送料と配送に関するメールを２回に分けて概ね24時間以内に 送信していますが、両方来ない場合はメールアドレスを間違えていますので、 できましたら下記にご連絡をください。 メールが来ないのですが・・ 上に戻る |
| Ｑ１３．ギフト扱いで注文をしたのですが・・・ |
Ａ１３．当店はラッピングサービスをしていませんのでギフト対応はできませんが、 お届け先は別に指定できますので住所等を記入するページで「お届け先の指定」に 商品の配送先をご記入ください。 後払いをご希望でしたら払い込み用紙の送り先を「お店への通信欄」に必ず記入して ください。 上に戻る |
| Ｑ１４．国外に在住なのですが注文はできますか？ |
Ｑ１４．海外にも商品を発送していますので大丈夫です。 お支払方法はクレジットカードでお願いいたします。 銀行振込みでもお受けできますがその際は前払いでお願いします。 当店のカゴシステムは外国の住所は記入できませんので、 日本国内の身内の方等の住所を記入していただき、「お店への通信欄」にアルファベットの お名前と現地の住所と電話番号を記入してください。 配送方法は郵便局のEMSでお送りします、ご注文を頂きましたら送料を含めたご連絡を メールで送りますので必ずご確認下さい。 上に戻る |
| Ｑ１５．メールアドレスを変えたのですが貯まったポイントはどうなりますか？ |
Ａ１５．新しいメールアドレスをお知らせ頂けましたら従来のアドレスで貯まっているポイントを そのまま新しいアドレスに移行できますのでご連絡をください。 上に戻る |
| Ｑ１６．クレジットカードの分割払いやリボ払いはできるのですか？ |
Ａ１６．たいへん申し訳ございませんがクレジットカードのご決済は１回払いのみになります。 上に戻る |
| Ｑ１７．注文をしたら後日メールマカジン・ＤＭ ・商品案内・宣伝などのメールは不要なので 送信しないでほしいのですが・・・ |
Ａ１６．当店はご注文を頂いたお客様に対してメールマカジン・ＤＭ ・商品案内・宣伝などのメールは 一切送信 していませんのでご安心下さい。 但し、お取引に必要なメール（商品の配送状況のご連絡・お支払いに関して等のご連絡）は 送信する場合がございますのでご承知下さい。 上に戻る |
| Ｑ１８．商品名や中身が分からないように配送をしてほしいのですが・・・ |
Ａ１８．当店では商品に貼り付ける伝票等には商品名を記入しないで「雑貨」としか記入しません。 また、発送元も「有限会社河井商店」としか書いてありませんので、 サイト名から中身が推測されないようにしていますのでご安心下さい。 上に戻る |
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